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Parce que nous avons à coeur de vous proposer un service client irréprochable, vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
Retrait
Île de France
Province
Etranger
* Yvelines Nord-Est : 78510 : TRIEL SUR SEINE 78630 : MORAINVILLIERS, ORGEVAL, BURES 78920 : ECQUEVILLY 78540 : MARSINVAL, VERNOUILLET, BRÉZOLLES78670 : VILLENES SUR SEINE, MEDAN 78300 : POISSY, BETHEMONT 78955 : CARRIERES SOUS POISSY 78480 : VERNEUIL SUR SEINE 78130 : CHAPET, LES MUREAUX 78240 : CHAMBOURCY, AIGREMONT 78121 : CRESPIÈRES 78410 : AUBERGENVILLE, BOUAFLE, FLINS SUR SEINE, NEZEL, LA FALAISE,ELISABETHVILLE 78580 : LES ALLUETS LE ROI, MAULE, BAZEMONT, HERBEVILLE, JUMEAUVILLE 78250 : MEULAN EN YVELINES, OINVILLE, GAILLON SUR MONTCIENT, HARDICOURT, MÉZY SUR SEINE, TESSANCOURT SUR AUBETTE 78570 : ANDRESY, CHANTELOUP 78810 : FEUCHEROLLES, DAVRON 78100 : SAINT GERMAIN EN LAYE 78600 : LE MESNIL LE ROI, MAISONS-LAFFITTE, 78400 : CHATOU, 78110 LE VESINET, 78170 LA CELLE SAINT CLOUD, 78430 : LOUVECIENNES
En Ile de France nous proposons une livraison à domicile par Les Prodigieux du lundi au samedi ou un retrait à l’Atelier.
En Province, L’expédition des macarons est réalisée par Chronofresh suivant une livraison des macarons en froid positif.
En Europe, l’expédition est confiée à Chronopost International sur les pays suivants : Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède.
Délais de livraison
En France Métropolitaine, les délais moyens de livraison sont de 24 h à 48 h à partir de l’expédition de la commande Si vous souhaitez obtenir une livraison à une date ultérieure, renseigner la date de livraison souhaitée dans la note de commande lors de la validation de la commande.
Pour les expéditions en France métropolitaine la commande en ligne enregistrée du lundi au vendredi (hors jours fériés) peut être livrée dès le lendemain (hors jours fériés) si elle est passée avant midi. Dès le surlendemain (hors dimanche et jours fériés) pour une commande passée l’après-midi.
Les Prodigieux ne peut être rendu pour responsable d’un retard d’acheminement de Chronofresh.
En Europe, les délais de livraison sont variables selon le pays de destination. Consultez-nous par mail à l’adresse : contact@lesprodigieux.com
Livraison à domicile CHRONOFRESH
La livraison Chronofresh est disponible en France Métropolitaine. Chronofresh, offre un transport express de produits frais.
Horaires de livraison
En France métropolitaine, notre transporteur CHRONOPOST assure les livraisons entre 8h et 14h (sauf situations exceptionnelles où la livraison peut se faire jusqu’à 18h). En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les chauffeurs peuvent connaître des retards de livraison.
Suivi de livraison
Pour accéder au suivi de votre livraison, nous vous invitons à consulter le site de Chronopost (www.chronopost.fr) muni du n° d’envoi du colis disponible sur votre compte Les Prodigieux (Historique de commande)
Afin d’optimiser la bonne livraison de votre commande, il est nécessaire d’indiquer tous les éléments relatifs à l’adresse de livraison du destinataire tels que le code porte, le n° du bâtiment ou de l’appartement, l’étage ainsi que la possibilité ou non de laisser le paquet au gardien en cas d’absence du destinataire.
Les Prodigieux ne pourra être tenu responsable de la non réception de la commande du fait d’une adresse erronée ou incomplète ou en l’absence du destinataire.
Compte tenu du caractère fragiles des produits acheminés par Chronofresh, Les Prodigieux ne pourra vous rembourser les produits frais en cas d’échec de livraison.
Le montant des frais de livraison est indiqué à la fin de votre parcours d’achat. Il fait fonction de votre lieu de livraison, ainsi que du mode de livraison choisi.
Dès la confirmation de votre panier, vous pouvez estimer vos frais de livraison en utilisant le module prévu à cet effet (« Estimer les frais de livraison »).
Nous appliquons toutes les mesures et les règles d’hygiène pour la préparation de vos commandes et pour respecter la sécurité de nos collaborateurs.
La livraison est réalisée sans contact.
Afin d’optimiser la bonne livraison de votre commande, il est nécessaire d’indiquer tous les éléments relatifs à l’adresse de livraison du destinataire tels que le code porte, le n° du bâtiment ou de l’appartement, l’étage ainsi que la possibilité ou non de laisser le paquet au gardien en cas d’absence du destinataire. Les Prodigieux ne pourra être tenu responsable de la non réception de la commande du fait d’une adresse erronée ou incomplète ou en l’absence du destinataire.
Attention, pour les sociétés ou les hôpitaux, les livreurs n’étant pas autorisés à entrer dans les bureaux/chambres, les colis sont systématiquement remis en accueil.
La transmission d’éléments précis facilitera l’acheminement du colis à son destinataire. En plus du nom et prénom du destinataire.
En résidence
1) le nom de la résidence
2) le bâtiment
3) la porte
4) le code porte
5) le nom sur l’interphone
6) l’étage
7) le n° de téléphone du destinataire
En milieu hospitalier
1) le service
2) l’aile, le bâtiment et/ou le secteur
3) l’étage
4) le n° de chambre
5) le nom du patient
6) le n° de téléphone du patient
Attention : veillez à vous assurer de la présence du patient à la date de livraison choisie. Comme les colis destinés aux patients et aux médecins sont parfois refusés par certains hôpitaux, il est préférable de vous renseigner auprès du centre hospitalier préalablement à la commande.
Dans une société
1) la raison sociale
2) l’étage et/ou le bâtiment si nécessaire
3) le n° de téléphone du destinataire
Attention : assurez-vous de l’ouverture de la société au moment de la livraison.
Pour les lieux dits ou les hameaux
1) ajouter toute précision utile permettant la localisation du destinataire
2) le n° de téléphone du destinataire
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les livraisons en boîte postale. N’indiquez que des adresses géographiques. Si des précisions essentielles à la livraison venaient à manquer, Les Prodigieux ne pourrait être mis en cause en cas de retard de livraison ou de retours du colis à l’expéditeur. La présence du destinataire est nécessaire le jour de la réception du colis. Pour les entreprises, le colis est remis à l’accueil.
Il n’est pas possible d’avoir plusieurs adresses de livraison au sein d’une même commande. Si vous souhaitez envoyer des articles à différentes adresses, il est nécessaire de passer des commandes séparées.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse suivante contact@lesprodigieux.com en cas d’anomalie de livraison.
Votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.
Si votre colis ou vos articles arrivaient endommagés, nous vous invitons à nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction au Service Client à l’adresse suivante : contact@lesprodigieux.com dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis.
Les macarons se conservent au frais pendant 10 jours à compter de la préparation de votre boîte. Ils sont à conserver au bas de votre réfrigérateur à réception. Ils se dégustent 30 minutes après la sortie du réfrigérateur.
Les Prodigieux ont créé pour vous une recette de macarons élaborée à partir de matières premières de haute qualité et qui comprend une étape de surgélation rapide afin d’obtenir une texture fondante et croustillante à la dégustation. Veillez à ne pas les recongeler.
Il est important de respecter la date limite de consommation (DLC) indiquée et de ne pas consommer un produit périmé, surtout si les conditions de conservation, mentionnée sur la fiche accompagnant le produit, n’a pas été respectée (rupture de la chaîne du froid).
Les allergènes présents dans chaque macaron sont présentés dans le descriptif détaillé sur le site internet et aussi dans le dépliant transmis avec le colis.
Tous les macarons sont sans gluten. Certains macarons sont sans lactose. Nous vous invitons à retrouver ces informations dans le descriptif détaillé sur le site internet et aussi dans le dépliant transmis avec le colis.
Certains produits saisonniers ou en série limité ne sont disponibles qu’à certaines périodes en exclusivité.
Nous vous invitons à créer un compte afin de passer commande.
Votre compte client vous permettra de sauvegarder vos adresses préférées, consulter l’état de vos commandes, modifier vos informations personnelles, gérer votre mot de passe, et suivre l’actualité de nos produits si vous le souhaitez.
Vos données personnelles sont accessibles et modifiables dans la rubrique dans l’espace « Mon compte ».
Dans le cas où vous acceptez de communiquer vos données personnelles, vous pourrez, conformément à la loi française sur l’informatique et les libertés n°78-17, en vous rendant sur le site internet pour quelque raison que ce soit, demander à avoir accès à ces données pour en faire une copie, apporter des modifications (corriger des erreurs ou mettre à jour) ou supprimer des données.
Vous pouvez changer vos informations depuis l’espace « Mon compte » . Si le changement est effectué après le passage d’une commande celui-ci ne sera pris en compte que pour la prochaine commande.
Pour réinitialiser un mot de passe, cliquer sur « Mot de passe oublié » dans l’espace « Mon compte ». Un lien vous sera envoyé par email afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas le message de réinitialisation, regardez dans vos courriers indésirables.
Pour supprimer votre compte, il est nécessaire d’envoyer votre demande à contact@lesporodigieux.com.
La commande se déroule en plusieurs étapes :
1. Vous pouvez commander nos produits depuis le site internet en cliquant sur l’onglet « Votre Boutique ». Les produits choisis sont à ajouter à votre panier.
2. identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnalisé ou créez un compte dans l’espace « Mon compte ».
3. Renseignez votre adresse de livraison, votre adresse de facturation ainsi que le choix du mode de livraison.
4. Vous avez ensuite à accepter les Conditions Générales de Vente.
5. Après vérification et validation de votre commande, renseignez les informations sur le paiement pour procéder au paiement sécurisé de votre commande.
6. Une fois votre commande validée et votre paiement en ligne effectué, vous recevrez un courrier de confirmation de commande avec votre numéro de commande qui vous permettra de vous identifier auprès de notre Service Client en cas de demande. Si toutefois nous ne receviez pas de confirmation, consultez les courriers indésirables de votre boîte mail, vérifiez que le statut de votre commande est « en cours de traitement », vérifiez que l’adresse e-mail de votre compte ne comporte pas d’erreur.
Pour toute modification de votre commande (adresse de facturation, adresse de livraison, date de livraison…), nous vous invitons à prendre contact avec notre Service clients à l’adresse contact@lesprodigieux.com au plus tard 2 jours avant la date de livraison souhaitée (3 jours pour les livraisons à l’international).
L’adresse de livraison pourra être modifiée uniquement pour le même pays initialement enregistré au moment de la commande.
Nous vous proposons d’ajouter gratuitement un message personnel à votre commande de coffret ou de carré d’anniversaire. Ce message est à renseigner dans le champ associé au produit commandé.
Veillez à bien renseigner l’adresse de livraison. Aucune facture n’est expédiée avec le colis.
Afin de consulter votre historique de commandes connectez-vous à votre espace « mon compte ».
Votre numéro de commande est communiqué dans votre mail de confirmation. Vous pouvez aussi le retrouver ce numéro avec le statut de votre commande dans la rubrique « Mes Commandes » de l’espace « Mon compte ».
Dès lors que le paiement de votre commande n’est pas encore enregistré, vous pouvez modifier son contenu en accédant à votre panier. Une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d’article ne pourra être effectué.
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande en nous contactant par mail à contact@lesprodigieux.com avec la référence de votre commande. Votre demande devra est à adresser au minimum 48 heures avant la date prévue de livraison.
Le blocage de votre commande peut-être dû à plusieurs facteurs : le choix des produits est incompatible avec le lieu de livraison sélectionné, le mode de livraison choisi n’est pas possible à l’adresse indiquée, un des produits de votre panier n’est pas disponible à la date souhaitée.
Afin de vous assister dans votre achat, nous vous invitons à nous envoyer un email à contact@lesprodigieux.com pour expliquer le plus précisément possible la difficulté vous rencontrez.
Dans l’atelier de personnalisation, choisissez le modèles en fonction du cadeau ou de l’événement souhaité.
Pour une personnalisation, les inscriptions souhaitées sur les macarons (prénom, âge, date, …) et la date de l’événement sont à renseigner lors de l’enregistrement de la commande.
Vous avez la possibilité de transmettre vos dessins, motifs, photos ou QR code pour la personnalisation des macarons – à scanner (format pdf) ou à prendre en photo (format jpg ou jpeg) et à mettre de préférence sous un format carré et si possible à inserer dans un powerpoint à adresser à : contact@lesprodigieux.com ou par WhatsApp ‘Les Prodigieux’ [au 06 38 56 83 76] en précisant la référence de votre commande.
Les fichiers volumineux sont à adresser par wetransfer [https://wetransfer.com/]
Pour le remboursement de la caution du support de pyramide avec ou sans son socle suivant les modèles, il est nécessaire de nous les retourner sous 15 jours après l’événement à l’adresse :
Les Prodigieux – 41 chemin des Nourrées – 78 510 Triel sur Seine.
Le remboursement de la somme de la caution sera lancé dès réception du support de pyramide et de son socle s’il a été livré, sur le compte de la carte bancaire ayant servi à l’achat de la commande si les éléments ne sont pas endommagés.
En Ile de France les pyramides garnies sont livrées sur le site le jour ou la veille de l’événement.
En Province, les macarons et les supports des pyramides sont expédiés par Chronofresh. Les Pyramides se montent facilement et sont à garnir avec les macarons disposés en boites de calage renforcées.
Lors de la réception de la commande, les macarons sont mettre au bas de votre réfrigérateur, à sortir environ 30 minutes avant la dégustation.
Les macarons de l’offre carré d’anniversaire sont rangés ligne par ligne, dans l’ordre dans des boites de calages renforcés de 35 macarons.
Lors de la réception de la commande, les boite de calage avec les macarons sont à mettre au bas de votre réfrigérateur, à sortir environ 30 minutes avant la dégustation. Les macarons sont à disposer dans l’ordre ligne par ligne suivant les instructions sur le support livré.
Pour toute demande particulière, veuillez adresser un mail à : servicecommercial@lesprodigieux.com.
En cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée. Nous vous invitons à retourner dans la rubrique « Mes commandes », puis sélectionnez « Renouvelez ».
Après validation définitive de votre commande, vous recevrez un email de confirmation de commande intégrant votre facture.
Votre carte sera débitée au moment de la commande. Si un article de votre commande n’est pas disponible, nous vous contacterons soit par email soit par téléphone et nous vous rembourseront du montant des articles indisponibles.
Votre facture est présentée dans l’email de votre commande. Si besoin vous pouvez contacter le service client à contact@lesprodigieux.com pour la communication d’une facture.
La facture de votre commande est transmise à l’adresse mail que vous nous avez communiquée.
Aucune facture n’est expédiée avec les colis.
Nous accompagnons les professionnels de l’Hôtellerie, de la restauration, les traiteurs ainsi que les agences événementielles dans le cadre d’une offre sur mesure.
Notre service commercial sera heureux de vous renseigner : 06 38 56 83 76
Demande d’information ou de devis : servicecommercial@lesprodigieux.com